「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法 [ 原好正 ]
原好正 朝日新聞出版ニホンイチ ノ テンジョウイン ガ タイセツ ニ スル セッキャク ノ サホウ ハラ,ヨシマサ 発行年月：2015年09月18日 予約締切日：2015年09月16日 ページ数：222p サイズ：単行本 ISBN：9784023314368 原好正（ハラヨシマサ） 1947年生まれ。
グアム島「インターナショナル・ビジネス・カレッジ」卒業後、日本通運に入社し、添乗業務をスタート。
世界各地を訪れるパッケージツアーのほか、企業や各種団体の海外視察旅行などでも添乗員を務める。
2008年1月には、日本旅行グループの添乗員派遣会社である「JATS（ジャッツ）」に移籍。
1973年の初添乗以来、添乗日数は8100日を超え、添乗回数は778回以上、訪れた国は120カ国以上。
2007年に、日本添乗サービス協会がツアーコンダクター（添乗員）の模範として多大な貢献を行った者を表彰する、「ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー」グランプリ（国土交通大臣賞）を受賞。
2014年4月には「観光関係功労者国土交通大臣表彰」を受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 サービスに「正解」は存在しないー接客の心構え（ツアーコンダクターは「究極のサービス業」／ツアーコンダクターにしかできないこと ほか）／第2章 ツアーコンダクターは「旅の指揮者」ーお客さまの満足度を高める方法（上手に提案することで満足度アップ／「感動の共有」があってこそ提供できるサービス ほか）／第3章 トラブルを「旅の思い出」に変えるートラブルへの対処法（トラブルのないトラベルはない／トラブルを回避するために事前できること ほか）／第4章 「笑顔」に始まり、「笑顔」に終わるーコミュニケーションの作法（「笑い」でお客さまをもてなす／お客さまの信頼を得るには、はじめが肝心 ほか）／付録 旅をもっとお楽しみいただくために（パッケージツアーの選び方／知っておくと旅がもっと楽しくなる裏ワザ ほか） 「究極のサービス業」に、おもてなしの極意を学ぶ！ 本 ビジネス・経済・就職 その他
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